الشحن والإرجاع

الشحن

الطلبات المؤكدة قبل الساعة 14:00 في يوم عمل يتم تجهيزها وتسليمها لشركة الشحن في نفس اليوم. أما الطلبات التي تصل بعد هذا الموعد أو في عطلة نهاية الأسبوع فتُشحن في يوم العمل التالي.

ستصلك رسالة تأكيد بمجرد خروج طلبك إلينا، وسيتصل بك مندوب الشحن قبل التسليم. يجب وجود شخص في العنوان لاستلام الطلب، ولدفع قيمته إن كان الدفع عند الاستلام.

نوصل إلى جميع محافظات مصر. ولا نشحن حالياً خارج مصر.

يمكنك متابعة حالة أي طلب من حسابك في أي وقت.

الإرجاع

إذا لم تكن القطعة مناسبة، يمكنك إرجاعها خلال ١٤ يوماً من الاستلام. كل ما نطلبه أن تعود كما وصلت: غير مستعملة، غير مغسولة، بكامل بطاقاتها وفي عبوتها الأصلية.

لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع الملابس الداخلية وملابس السباحة والإكسسوارات المخصصة للثقب بعد إزالة الشريط الصحي أو الغلاف. كما تُستثنى القطع المشتراة ضمن عروض التصفية النهائية، ويُذكر ذلك بوضوح في صفحة المنتج قبل الشراء.

تكلفة إرجاع الشحنة ٧٠ جنيه تُخصم من المبلغ المسترد، إلا إذا كانت القطعة معيبة أو تالفة أو مختلفة عما طلبته — عندها نتحمل التكلفة بالكامل.

1. 01تواصل معنا خلال ١٤ يوماً من الاستلام مع رقم الطلب والقطع التي ترغب في إرجاعها.
2. 02سنؤكد طلب الإرجاع ونرتب استلام الشحنة من عنوانك، عادةً خلال يومي عمل.
3. 03ضع القطع في عبوتها الأصلية مع بطاقاتها وسلّمها لمندوب الشحن.
4. 04بمجرد وصول القطع إلينا واجتيازها فحصاً سريعاً للحالة، نبدأ في رد المبلغ.

استرداد المبالغ

يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية. إذا دفعت ببطاقة، يُرد المبلغ إلى نفس البطاقة؛ وإذا دفعت نقداً عند الاستلام، سنرتب تحويلاً بنكياً ونطلب منك بياناتك في حينه.

نعالج طلبات الاسترداد خلال 7–14 يوم عمل من استلام الإرجاع. وقد يحتاج بنكك أياماً إضافية لإظهار المبلغ في كشف حسابك، وهو أمر خارج عن إرادتنا.

إذا أرجعت جزءاً من الطلب فقط، نرد قيمة القطع المرتجعة. وإذا لم يعد الطلب مستوفياً لحد الشحن المجاني بعد الإرجاع، فقد تُخصم رسوم الشحن الأصلية.

تُرد رسوم الشحن الأصلية كاملة إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

الاستبدال

يمكنك استبدال القطعة بمقاس أو لون مختلف خلال ٣٠ يوماً من الاستلام، حسب توافر المنتج.

الطريق الأسرع عادةً هو إرجاع القطعة الأصلية واسترداد قيمتها ثم تقديم طلب جديد، حتى يُحجز المقاس الذي تريده فوراً بدلاً من انتظار عودة الشحنة الأولى إلينا. تواصل معنا وسنخبرك أي الخيارين أسرع في حالتك.

تخضع القطع المستبدلة لنفس شروط الحالة المطبقة على الإرجاع.

القطع التالفة أو الخاطئة

نفحص كل طلب قبل خروجه منا، لكن إذا وصلك شيء تالف أو معيب أو مختلف عما طلبته، أخبرنا خلال ٣ أيام من الاستلام وسنصحح الأمر.

أرسل لنا رقم الطلب وصورة توضح المشكلة. سنرتب استلام القطعة مجاناً ثم نرسل بديلاً أو نرد المبلغ كاملاً شاملاً رسوم التوصيل — أيهما تفضل.

لا يؤثر ذلك على حقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك المصري.