شروط الخدمة

1. قبول هذه الشروط

بدخولك متجر بيورا أو إنشائك حساباً أو تقديمك طلباً، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

وإذا كنت لا توافق على أي جزء منها، فنرجو عدم استخدام المتجر.

يُدار بيورا بواسطة Biora، Cairo, Egypt.

2. حسابك

يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً، أو أن تحصل على موافقة ولي الأمر، لإنشاء حساب أو تقديم طلب.

يجب أن تكون البيانات التي تزودنا بها صحيحة ومحدّثة. فعنوان التوصيل أو رقم الهاتف الخاطئ هو السبب الأكثر شيوعاً لعدم وصول الطلبات.

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور وعن أي نشاط يتم عبر حسابك. أخبرنا فوراً إذا اعتقدت أن شخصاً آخر قد وصل إليه.

يحق لنا تعليق أو إغلاق أي حساب يُستخدم بشكل احتيالي أو بالمخالفة لهذه الشروط.

3. المنتجات والتوافر

نحرص على وصف وتصوير كل قطعة بدقة، بما في ذلك خاماتها وقياساتها وتعليمات العناية بها.

قد تختلف الألوان من شاشة لأخرى، لذا فوجود فارق بسيط بين الصورة والقطعة التي تستلمها أمر طبيعي ولا يُعد عيباً.

جميع القطع خاضعة للتوافر. وقد تنفد قطعة أحياناً بين لحظة تقديم طلبك ولحظة تأكيدنا له؛ وفي هذه الحالة سنتواصل معك ونرد المبلغ كاملاً.

4. الأسعار

جميع الأسعار معروضة بالجنيه المصري وشاملة الضرائب المطبقة ما لم يُذكر خلاف ذلك. وتُعرض رسوم التوصيل بشكل منفصل قبل تأكيد طلبك.

يحق لنا تغيير الأسعار في أي وقت، لكن التغيير لا يمس أبداً طلباً سبق أن أكدناه.

وإذا عُرض سعر خاطئ نتيجة خطأ واضح، سنتواصل معك قبل الشحن ونمنحك الاختيار بين التأكيد بالسعر الصحيح أو الإلغاء واسترداد المبلغ كاملاً.

5. الطلبات

طلبك يمثل عرضاً للشراء. وينعقد العقد بيننا عند تأكيدنا قبول طلبك وشحنه.

يحق لنا رفض أو إلغاء طلب إذا كانت القطعة غير متوفرة، أو تعذّر تحصيل المبلغ، أو اشتبهنا في احتيال، أو وقع خطأ في السعر. وإذا ألغينا طلباً سبق أن دفعت قيمته، نرد المبلغ كاملاً.

إذا احتجت إلى تعديل أو إلغاء طلب، تواصل معنا في أسرع وقت. يمكننا عادةً المساعدة طالما لم يُشحن الطلب بعد؛ وبعد ذلك تُطبَّق إجراءات الإرجاع.

6. الدفع

نقبل الدفع بالبطاقات عبر Paymob، مزود خدمة الدفع لدينا، وكذلك الدفع نقداً عند الاستلام حيثما كان متاحاً في منطقتك.

تُدخَل بيانات البطاقة في صفحات Paymob الآمنة وتُعالَج بالكامل لديهم. ولا يستلم بيورا أو يخزّن رقم بطاقتك كاملاً أو تاريخ انتهائها أو رمز الأمان.

يُجهَّز طلبك بمجرد تأكيد الدفع. وإذا فشلت عملية الدفع أو تم عكسها، يحق لنا إلغاء الطلب.

7. التوصيل

نوصل إلى جميع أنحاء مصر. ومواعيد التوصيل والرسوم، بما في ذلك متى يكون التوصيل مجانياً، موضحة بالكامل في صفحة الشحن والإرجاع وتُعد جزءاً من هذه الشروط.

مواعيد التوصيل تقديرية ومحسوبة بأيام العمل بدءاً من لحظة الشحن. ولا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن شركة الشحن أو الظروف الجوية أو عن عنوان أو رقم هاتف غير صحيح.

تنتقل تبعة الهلاك إليك عند التسليم.

8. الإرجاع واسترداد المبالغ

يمكنك إرجاع القطع غير المستعملة خلال ١٤ يوماً من الاستلام، واستبدالها خلال ٣٠ يوماً، وفقاً للشروط والاستثناءات الموضحة في صفحة الشحن والإرجاع.

تُرد المبالغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل من وصول الإرجاع إلينا.

لا يؤثر أي بند في هذه الشروط على حقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك المصري.

9. الملكية الفكرية

اسم بيورا وشعاره وتصميماته وصوره ونصوصه والمتجر نفسه مملوكة لنا أو مستخدمة بترخيص، ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية.

يمكنك تصفح محتوانا ومشاركته لاستخدامك الشخصي غير التجاري.

ولا يجوز لك نسخ محتوانا أو علامتنا التجارية أو إعادة نشرها أو استخدامها تجارياً، أو بطريقة توحي بوجود ارتباط بـبيورا، دون إذن كتابي منا.

10. الاستخدام المقبول

تلتزم باستخدام المتجر بشكل قانوني وبما لا يضر به أو بمستخدميه.

• لا تحاول الوصول غير المصرح به إلى أي جزء من المتجر أو إلى حساب مستخدم آخر أو إلى أنظمتنا.
• لا تعطّل عمل المتجر، بما في ذلك بإدخال برمجيات ضارة أو بتحميله بطلبات آلية.
• لا تقم بجمع أو استخراج محتوانا أو أسعارنا أو صورنا بشكل منهجي.
• لا تقدم طلبات احتيالية أو صورية، ولا تستخدم بيانات دفع تخص شخصاً آخر.
• لا ترسل إلينا عبر نموذج الاتصال محتوى مسيئاً أو مضللاً أو مخالفاً للقانون.

11. روابط وخدمات الطرف الثالث

يرتبط المتجر بخدمات تابعة لأطراف ثالثة، منها مزود خدمة الدفع وحساباتنا على مواقع التواصل، ويعتمد على مزودين مثل شركات الشحن والاستضافة.

ولا نتحمل مسؤولية محتوى أو ممارسات مواقع الطرف الثالث. وعند مغادرتك متجرنا، تسري شروط تلك الخدمة وسياسة خصوصيتها بدلاً من شروطنا.

12. إخلاء المسؤولية

نبذل كل جهد معقول لإبقاء المتجر متاحاً ومعلوماته دقيقة، لكننا نقدمه «كما هو» و«حسب توافره».

ولا نتعهد بأن يكون المتجر خالياً من الانقطاع أو الأخطاء، ولا بأن يُصحَّح أي خلل فوراً. وقد يُعلَّق الوصول لأعمال الصيانة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا.

لا يستثني أي بند في هذا القسم مسؤولية لا يجوز استثناؤها بموجب القانون المصري.

13. حدود المسؤولية

بالقدر الذي يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن أي طلب على المبلغ الذي دفعته مقابل ذلك الطلب.

ولا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية، بما في ذلك فوات الكسب أو الفرصة أو فقدان البيانات، الناشئة عن استخدامك للمتجر.

ولا نستثني المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن إهمالنا، أو عن الغش، أو عن أي أمر لا يجوز استثناؤه قانوناً.

14. التعويض

تلتزم بتعويض بيورا عن المطالبات والخسائر والتكاليف المعقولة الناشئة عن مخالفتك لهذه الشروط أو إساءة استخدامك للمتجر.

15. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين Arab Republic of Egypt.

وتختص محاكم Arab Republic of Egypt دون غيرها بالفصل في أي نزاع ينشأ عنها.

وإذا تبيّن أن أي بند من هذه الشروط باطل أو غير قابل للتنفيذ، تظل البنود المتبقية سارية بالكامل.

16. التعديلات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. والتاريخ الموجود أعلى هذه الصفحة يوضح دائماً موعد آخر مراجعة.

والشروط السارية على طلبك هي تلك المعمول بها لحظة تقديمه. واستمرارك في استخدام المتجر بعد أي تعديل يعني قبولك للشروط المحدّثة.